こんにちは!(^^)!河合商事アポインターの漆原です！！
さて、テレアポでは、きっちりやることにより、きっちり稼げる！に繋がりますので、
本日も、皆さまに共有させていただけたらと思います♪
♦担当者からの「難しい質問」への切り返し方法とは？
「難しい質問」に対してこのような「共感」がマスト！
皆さん、テレアポをしている中で、稀にその業界ならではの「難しい質問」を返してこられることってないでしょうか？
・その業界の根強い課題
・コロナにより、シビアになった採用活動
などは、想像にはできるものの、やはりこの道(採用業務)を熟知している担当者の方には敵わない、と思うことも多々ありますよね…。
ですが、こういった「難しい質問」を返されてしまうポイントと、ネガティブに捉える必要がない理由を紹介しますので、恐れる必要はありません！！
まず、「難しい質問」に対して「分かります。」と共感しすぎたこで、本当にわかっているのか試されてしまう。
「共感」をしながら、「コミュニケーションを大事にしたい」と思う方、きっと多いと思います。
と、留めておくことこそが、一番の「共感」ですので、担当者の声色を意識しながら、やっていきましょう!(^^)!
そして、「難しい質問」とは、返せない「不安」だったり、「詰められる怖さ」を感じてしまい、架電ペースが落ちて、負のループに入る方も少なくはないと思います。
ですが、私の営業トークが担当者の胸にささり、火をつけてしまったことにより、「難しい質問」を投げかけられた！と思っていいと思うのですよね。
その「業界」ならではの、「大事な課題点」を逆に引き出せたことは素晴らしい成果でもあります！
私だからこそ、このトークの流れに持っていくことができた！と、自信を持ちましょう!(^^)!
「難しい質問」には「一般論」にすり替える！
さて、次は「難しい質問」がきたときに、どのように乗り越えたら良いのか、ですよね。
私も、何が正解かわからないし、スクリプトのそれらしき所を繰り返し、読んでも
「そんな答えは求めていない。」など、詰めてくる担当者も中にはいますよね…。
では、ポイントを紹介します！
一般論にすり替えることで「業界」の話から少し逸れることができます！
逸れることさえできれば、あとはこちらからの「質問返し」の流れに乗りながら
一発逆転ホームランを狙えれば、十分素晴らしいことだと思います♪
ぜひ、参考にしてみてくださいね！！
♦まとめ
「難しい質問」＝「その業界ならではの悩み」みたいなところがありますよね。
皆さんも、同じような経験をされた方はたくさんいらっしゃると思います！
中には、「そんな専門性のある質問、返せる訳がない。」と、怖さを抱いたり、
こういった積み重ねが、架電数を減らしてしまう原因になっている人もいるかもしれない…
ですが、「共感」の相槌を変えてみることや、次こそ「一般論」で返せるように、
ぜひ、Google検索を利用し、知識をちょこっとプラスみてみてください！
「難しい質問」を下さった担当者の方のお陰で、次に活かせるスキルを手に入れれたことは、
結果、プラスにしかならない、と思いますので、ぜひ、参考にしていただけたらと思います(^O^)／
コメント