こんにちは。河合商事のアポインター、平山です。
皆さんは、ご自身でSNSの活用はしておられますか？
最近では、様々な企業も求人や集客などでSNSを活用する時代になりました。
今日はこのSNSの活用で【強力なリピーター】を獲得し続けている、ある企業のお話です。
ツイッターでマーケティング。SNSの戦略術♪
今や、誰もがご存じのSNSと言えば、【Twitter】ですね。
弊社も、営業についての情報や、旬の話題について情報を得る手段として、
事あるごとにTwitterを活用することが増えております。
このTwitterですが、
「一体何がそんなに良いのか？」
と仰る方もおられるかもしれません。
Twitterの利点を一言で申しますと、
「ユーザーの今の気持ちをダイレクトに知り得ることが出来る」
と言うことです。
この利点を最大限に活用している企業が、テーマパークで有名な【ユニバーサルスタジオ -USJ-】です。
USJでは、Twitterでの投稿を分析して、
◾️アトラクションの評価分析
◾️キャンペーンの効果測定
をしています。なぜなら、Twitterの特徴として
・リアルタイム、かつ個人の感情的な情報発信
がされているからです。
例えば、ユーザーが、クリスマスイベントに対してTwitterで、
「つまらない」
と投稿したとします。
このような情報の発信により、USJの運営陣は、
を知ることが出来ます。これによって、アトラクションやキャンペーンの【改善・向上】に繋げることが出来るのです。
言わば、
「Twitter一つで、ニーズと改善を見出すマーケティングが出来てしまう！」
と言うことなのです。
熱狂的なファンのメッセージが「検討中」の層への動機付に
さらにUSJでは、
・まだ、USJを利用したことが無い人達
・また、リピートするか、しないか思案中の人達
このような【現在、検討中】の人達に向けても、画期的な方法で誘導を促しているのです。
2019年1月からUSJの熱狂的なファンが、積極的にTwitterやInstagramで情報発信する仕組み作りとして、
「#USJファン」
を開設しました。
一般ゲストが参加し、TwitterやInstagramに自由に投稿して盛り上がる場で、
参加するには【USJ検定】というパークに関するクイズに答える必要がある。
この検定に合格することで公式認定され、
【#USJファン】
のタグをつけて投稿することが出来ます。
投稿する事で、ポイントが付与され、そのポイントにより更に特別な特典が与えられると言うサービスです。
このUSJの、
「熱狂的なファン」
が発信する情報・投稿を見て、USJに行くことを、
「検討中」
としていた層の人達が、
「USJに行こう！行きたい！」
となる動機づけになっているのです。
これは、【ウインザー効果】というもので、
クチコミやレビューなど第三者から間接的に情報が伝わることで、信ぴょう性や信頼性が増すと言う、
心理学をうまく活用した宣伝法なのです。
これによりUSJは、コストを抑え、かつ幅広い層の人達に、効果的な広告を打つことが出来たのです。
まとめ：最も効果的な宣伝は、直接相手に伝えられるコレ♪
USJの事例でもわかるように、
熱狂的なファンを作り出すことが、いかに大切なことであるかが解ります。
ファンの心をつなぎとめるには、ファンの本音を知ることが大切です。
ユーザーとなる個人のリアルな感情、本音を知ることで、改善が出来ます。
改善が出来ることで、顧客離れを防ぐことが出来るのです。
だからこそ、マーケティングに注力する企業が増えているのですね。
しかしながら、マーケティングをし改善策を見出すまでには、コストや時間が予想以上に掛かるために、簡単に着手できない企業もたくさん存在します。
そういったところで、コストを最大限に抑え、的を絞ってマーケティング・改善・打開策を早期に打ち出す手法として、
「テレアポ」
があります。
私たちが普段行うテレアポも、相手のニーズを聞き出すなど、市場調査も目的とし架電しているので
マーケティングの要素も充分に兼ねているといえます。
私たちが行うテレアポは、Twitterと同じように、
「ユーザーが感じている今の気持ち」
を知り得ることが出来る手法の一つです。
その商材に対するイメージ、評価、価値観など、
「お客様の本音」
を聞く事で企業が抱える、
「なぜ？！」
と感じていた課題の解消や、改善に繋げ津ことが出来ますし、さらなる発展も見込めるのだと思います。
そして最大のメリットは、
と言うことです。
これは最も効果的な「宣伝・PR」だと言えます。
テレアポをしていると、幾度となく心が折れてしまうような場面にぶち当たりますが、
私たちが行っていることは、
・物を売る為に、最も効果的な第一歩
・早期改善や、成果を遂げるために有効な手段
と言えます。
そのように自信を持つことで、お電話口のお客様と、もっとうまく話せるようになります。
PRする商材の価値を十分にお伝えしたり、更に魅力的にイメージさせられる話し方など、
上手く表現が出来る会話をするためには、経験を重ねることが一番の近道です。
より多くの架電を経験することで、多くのパターンを習得することが出来ます。
戦い方の「型」が多ければ多いほど、アポイントの獲得率は高くなります。
「型」は切り返しではなく、会話を繋ぐための「質問、または共感する言葉」がお勧めです。
NGになることを恐れず、多くの会話のパターンを増やしていきましょう。
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