こんにちは！河合商事アポインターの漆原です(*^^*)
年度替わり、あっという間に気づけば２月に突入していましたΣ(･ω･ﾉ)ﾉ！立春とは言え、まだ余寒が身にしみてパソコンを打つ手も冷たいです(笑)
春の訪れが待ち遠しいです(*´ω｀*)
さて、本日は私が過去に勤めていたサービス業界でのビジネスマナーについて紹介していきたいと思います。
サービス業界だけでなく、接客業全般に共通するマナーなのでご存知の方も多いかもしれませんが、この業界に携わったことのない方でしたら、今後きっとどこかで役立てていただけるんではないかと思います♪
♦接客7大用語
①いらっしゃいませ
②かしこまりました
③申し訳ございません。
④恐れ入ります。
⑤お待たせいたしました。
⑥ありがとうございます。
⑦少々お待ちください。
この７つの頭文字をとり「いかもおおあし」と覚えるよう、先輩から教えていただきました。
「ありがとうございます」においては、「ありがとうございました」ではだめなのか？
と思いますよね。
もちろんだめなことはなく、何が違うのかというと「～でした」と過去形の言葉なので、
サービス業界においては、「ありがとうございました」と受け取られてしまうと、お客様との関係が「終わった」かのような印象を受け取られてしまいかねないので、
その違和感を払拭するために「ありがとうございます」を使うのだそうです。
♦お辞儀の種類
①会釈 15度の角度
「少々お待ちください」や「恐れいります」、またお客様の近くを通る時などは15度の角度です。
②敬礼 ３０度の角度
「いらっしゃいませ」や「かしこまりました」、「大変お待たせ致しました」などは３０度です。
➂最敬礼 ４５度の角度
「ありがとうございます」や「申し訳ございません」などが、最も角度のある４５度です。
このお辞儀のマナー研修では、実際に角度を計る訳ではないが、「首が下がってる」「背中が曲がってる」など、結構厳しめにご指導いただいた記憶があります！！
♦間違いやすい接客用語
①～ほう
×「こちらのほうでよろしいでしょうか」
〇「こちらでよろしかったでしょうか」
②よろしかったでしょうか
×「こちらでよろしかったでしょうか」
〇「こちらでよろしいでしょうか」
➂～になります
×「1000円になります」「こちらハンバーグ定食になります」
〇「1000円、お預かり致します」「こちらハンバーグ定食でございます」
④～お預かりします
×「1000円からお預かりいたします」
〇「1000円、お預かり致します」
この４つ以外にも、まだまだあったような気もしますが、間違いやすい尊敬語、丁寧語の基本的な例になります。
→「なります」もきっと「ございます」ですね(;´Д｀)
(堅苦しいブログにしたくないため、お見逃しください(笑))
♦まとめ
きっと皆さんの日常の中でも、丁寧語、謙譲語、尊敬語使っていらっしゃると思いますが、
その業界によっては、「ありがとうございます」を過去形にせず、お客様との関係を過去にしないという意味があったり、お辞儀に角度があるなど、意外に思われた方もいらっしゃるんではないでしょうか。
接客マナーとは、身だしなみや姿勢、挨拶など、目に見える「形」のものと、
敬語・言葉遣いは「形」として見えませんよね。ですが、相手の心に強く残ります。
「心に残る」ということは、まずは、しっかり身につけて、相手の気持ちに寄り添って伝えることができれば、大きな力になりますよね。
これは、テレアポ業界でも同じことが言えると思います。
皆さんの私生活、また仕事上において、「間違った使い方をしていたかもしれない」などあればぜひ、参考にしていただけたらと思います♪
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