みんなやってる?テレアポで「話上手だな」と思わせる会話術。

テレアポのコツ

こんにちは、河合商事の天野です。

 

「担当の〇〇様はいらっしゃいますか?」

「お待ちください・・・保留・・・」

 

この待ち時間、少し緊張しませんか?

「担当者と話せる!」という喜びと、「ここから本番!」という緊張感。

せっかく担当者とお話ができるこの機会、無駄に終わらせたくないですよね!

時間をとって頂いた担当者のため、そして担当者とお話ができる機会をつかんだ自分自身のためにも!

 

今から始まる会話を有意義にできるよう、準備が大切です。

では、どんな準備が必要なのか?

 

「有意義な時間」とは、言い換えれば、「無駄と思わせない時間」です。

会話後に担当者に、

・よく分からなかった

・めんどくさかった

と思われたら最悪の結果ですよね。

こうならないためにも

 

・質問してもらえる

・質問ができる

・会話が弾む

 

状態にしないといけません。そのために必須なのが、コミュニケーション術です。

コミュニケーション術のスキルアップは、テレアポを制します!!

なぜならどっちつかずの人の割合は、テレアポに好意的な人、好意的でない人に比べて多いからです。

 

テレアポに対してどっちつかずの人 > 好意的な人&否定的な人

 

会話が円滑にいくための準備を、怠らないようにしましょう(^^)/

 

テレアポで話が上手だなと思わせる会話術

では今日は、「一生使える、簡単なコミュニケーション術」をお伝えしていきます☆彡

聞いたことがある言葉だと思いますが、今日はその意味を深堀りしていきますね。言葉の意図がわかると、より積極的に使えるようになるはずです!(^^)!

 

その1 オウム返し

言葉の通り、「相手の言葉をそのまま繰り返す」動作になります。

例えば、テレアポ獲得時の日程確認の時などは、ほとんどの方が使えていますが、大事なコミュニケーションの場面で、積極的に使えている人は少ないように思えます。

 

オウム返しは、会話のみで成り立つビジネスにおいて、最も有効的なコミュニケーション術の一つと言えます。

オウム返しをすることで、「理解、賛同してもらっている」と相手に安心感を与える事ができるからです。

例えば、こんな場面ないですか?

お客様
お客様

既に契約先も決まっているし、付き合いもある。安いし、満足してるから必要ないです。

こうなると、少し厳しい雰囲気ですよね、(;゚Д゚)

 

ここでオウム返しの切り返しを使うと、

アポインター
アポインター

そうですよね~・・・。

 

既に大事なお付き合いもありますよね、ご近所のお付き合いも大事なのも重々分かります(笑)

 

・・・満足という事なので、私共が入る余地なんか、な・い・と・は・思うんですけど・・・(笑)

 

ちなみに価格って、どれぐらいお安いんですか?(笑)

 

 

といった感じです。

 

もちろん、その時の状況によっても使える時と使えない時があると思います。

でも積極的に使うように意識する事で、オウム返しはかなり有効的だと分かって頂けると思います。

オウム返しの一番の魅力は、相手が否定的な時も挽回できる必殺技になることです(*^^)v

 

その2 相手を褒める!さ、し、す、せ、そ

・さすがですね!

・知らなかったです!

・すごいです!素敵です°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°

・説得力あります!

・そうなんですね!尊敬します!

 

こちらも、テレアポ業界で知らない方は、あまりいないのではないでしょうか?

でも日頃から使う意識をしていないと、中々コミュニケーションの中で自然に出てこないと思います。

 

人間は褒められると、相手に好意を感じます。

好意を感じると、心を開きやすくなります。心を開いてもらうと、こちらのペースにも持ち込みやすくなりますよね(`・ω・´)b

日常生活の中でも使える言葉なので、日頃からたくさん使って、自然に使えるようにしましょう♪

 

さ・し・す・せ・そは言葉の調味料です(*^^*)

相手に沢山喋ってもらえる雰囲気を作ることが、質問してもらえる、質問できる状況を作るポイントになります(*^^*)

 

その3 同業他社の事例の共有

こちらのサービスを伝えるとき、中々自分の会社のサービスのメリットが伝わりにくいことがありませんか?

そんなときは、相手にイメージを沸かせて、創造してもらう事が重要になります。

その時に便利なのが「同業他社の事例」です。もちろん、的外れな事例をお伝えしても意味がないので、ある程度のリサーチは必要です。

 

例えば、「間に合っている」と断られたとき・・・

 

アポインター
アポインター

そうですよね、

 

例えば、より○○(サービスのメリット)することで、「こんな事ができるようになった」、というお声もよく頂くんですけど、その辺はいかかですか?

アポインター
アポインター

○○(サービス)のお話をさせて頂いた時に、○○といったトラブルがあるといったお話よく聞くんですけれども、そういったトラブルってないですか?

 

といった感じです。イメージを沸かせるということは、創造力をかきたてることができるので、興味をもってもらいやすくなります。

単純に「企業の向上を考えてないところはない」、という観点からお伝えすると、最終的に『他社の事例もお伝えさせて頂ければと思うので、』と添えるだけでも、相手の反応が変わることも多いです。

競合他社の事例は、企業にとって必ず有益な情報になりますよね。

 

まとめ:ほんの少しの工夫の積み重ねが大切!

コミュニケーションが円滑にいくと、もし断られたとしても様々な情報が得られるはずです。

必ず次回の架電に生かせるヒントが得られます。

無意識にできるようになるまで常に意識していく事が、更には成約率アップのカギになるはずです。

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