こんにちは、河合商事の田中です。
近年、営業手法のうちの一つとして、インサイドセールス部隊を構える企業が増えてきています。
そもそも、インサイドセールスは対面することなく行われることから、
テレアポと、混合される場合があるようです。
しかし、インサイドセールスとテレアポは、活動の目的が異なるのです。
今回は、インサイドセールスとテレアポの役割について、詳しく解説します。
最後に、営業パフォーマンスを最大化する方法についても、ご紹介をするので
もしよろしければ、最後までお付き合いください！
インサイドセールスの役割
インサイドセールスとは、見込みのある顧客に対し、
電話、メール、WEBツールなどを活用し、非対面の営業活動をすることです。
また、顧客と長期的に関係構築をする上で、
ヒアリングをしながら、ナーチャリング（顧客育成）をおこない、商談の設定を目指します。
「ナーチャリング」とは、育成する、養育するという意味を持つ「nurture」に由来し、潜在顧客から見込み顧客へ、見込み顧客から既存顧客へと引き上げていくことを指す。(人事労務用語辞典)
つまり、インサイドセールスは、見込み顧客を育成することを目的としています。
営業といえば、一人の営業担当者が、
最初から最後までの一連の流れを担うことをイメージされるかもしれませんが、
営業の効率化を進めるために、分業型のセールスモデルの導入が進んでいます。
テレアポの役割
テレアポとは、インサイドセールスの営業手段の一つでもあります。
あらかじめ準備をした、リストを利用し、
トークスクリプトに基づき、電話による営業活動を行います。
お世話になります。
私、河合商事の田中と申します。
テレアポは、電話のみに限定をした、顧客への営業です。
また、アポイントを獲得することが主目的で、インサイドセールスと異なり
何件アポイントを取得したか、数値で顕著に表れます。
テレアポ×インサイドセールス＝効果絶大
長期的に、顧客と関係を構築することから、すぐには結果のでないインサイドセールス
しかし、新規開拓のテレアポを併用することで、効果的な営業になります。
100件アプローチを行い、5件アポを取得した場合、
ついつい、5件のアポに目がいってしまい、残りの95件は放置なんてことも。
こんなニーズがあったのか、、、
それなら、次は、この角度から
テレアポでは、商談へ繋がらなかった、顧客の様々な情報から、
リードナーチャリングに繋げることも可能です。
事前にアタックをすることにより、情報を引き出しておくことで、
より効率的な営業活動が可能となります。
また、それぞれを専門部隊とすることで、パフォーマンスのアップにもつながります。
うまく使いこなすことが、効率化への道
インサイドセールスとテレアポ、どちらも専門的知識、経験が必要です。
しかしながら、その能力は、たった1日で取得できるほど容易ではありません。
そんな時は、アウトソーシングを活用することで、営業活動の効率化をできるかもしれません。
テレアポ以外の業務に対して、集中して力を注げるだけでなく、
社員のテレアポ研修から成熟までの期間、手間を省くことが可能です。
上記のような、企業様に応じた、営業に関するお悩みをお持ちだと思います。
このようなお悩みをお持ちでしたら、、、是非、並走させてください。
まずは、お気軽にご相談ください。
もちろん、手土産なしでお返しする、なんてことはございません。
※ディズニーランドから、お土産の袋を沢山持って帰る時の、家族連れのお父さんを想定しております。
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