こんにちは。河合商事のアポインター、平山です。
皆さんは、「アウトソーシング」と言うワードを耳にすることはありますか？
コロナ禍による、業務の見直しで導入される企業も多くなりましたね。
今日はこの「アウトソーシング」についてお話したいと思います。
アウトソーシングと人材派遣の違い
まず、「アウトソーシング」とは何のことなの？
そう思われている方も、おられると思います。
アウトソーシング(outsourcing)とは、
・外部から資源を調達すること
・日常の業務を会社の社員のみで行うのではなく、他の会社や個人に依頼する
と言うことなのです。
業務委託や外注などと、同じ意味合いで使われることも多いですね。
会社で行われる時間のかかる作業や、専門的な作業を外部に依頼すれば、
よりスムーズに仕事が行えます。
企業内の負担を軽減できるのは勿論のこと、社員の皆さんが、
と言うことも大きなメリットになります。
似たような手段として「人材派遣」がありますね。
ただ、アウトソーシングと人材派遣は、根本的に意味が違ってきます。
人材派遣はスキルを持った人材を「自社に派遣」してもらうことです。
業務の効率化を図るという目的は共通していますが、やっている内容は違います。
●人材派遣の場合
・自社で人材を育成したり勤怠管理しなければならない。
・人材育成に時間とコストがかかる。
これに対して、
●アウトソーシングの場合
・業務を丸投げできる。
・人材の育成も他社が行う。
と言う違いがあります。
アウトソーシングが注目される理由として主なことは、
・高度なITスキルを要求される業務の増加
・経済成長の鈍化に伴うコスト圧縮
・経済のグローバル化
・競争力の向上
が挙げられます。
進まないアウトソーシングの導入
今後企業を更に成長させていくために、
「アウトソーシングが必要」
と言う意見が多い中、実際にアウトソーシングを導入している企業は少ないのです。
一体なぜでしょう？
業務効率化を図るために、外部に丸投げしてしまいたい気持ちはあるものの、
アウトソーシングすることで、
「余計に業務が複雑になってしまう」
という事が懸念されているからです。
業務を依頼された会社が、その業務を抱えきれなくなり、
また違う会社に、より安い単価で依頼する、という事も少なくありません。
その結果、最後に依頼された会社は、業務量が多い割に、
「利益があまり得られない」
という課題も多く問題視されています。
アウトソーシングに適している業務と、得られるメリット
アウトソーシングには、適している業務と、適さない業務があります。
どういった業務に適しているのでしょう？
●アウトソーシングに適している業種
・IT関連事業
（システム開発や、カスタマーサポート。）
理由として、技術が発展し続けるIT業界に対応できる、人材育成が難しいこと。
・インサイドセールスなどの営業
理由として、インサイドセールスとは顧客の抱えている問題やニーズのヒヤリングをしながら、サービスや商品の提案をする為、専門的知識が浅くても行うことが可能。
・製造、販売
理由として、製造販売をメインとする企業では、OEM（他社ブランド製品代行）する事で、
発展を遂げている。
その為、企画、開発は自社内で、製造や販売は、アウトソーシングで効率化を実現しやすい。
と言うことがあげられます。
もっとわかりやすく説明すると、収益に直結しない、
であれば導入しやすいと言うことになります。
一般的な業務の例をあげるとすれば、「総務」などは収益に直結していないので、
アウトソーシングしやすい業務にあたります。
逆に、自社でノウハウを蓄積しつつ、多くの人材を集中させたい
は、内製化するのが望ましいと言えます。
テレアポはアウトソーシングと相性が良い
私たちが行っている「テレアポ」は、まさに「アウトソーシング」するのが理想と思われます。
自社雇用でテレアポを導入する場合、
・人材確保に、コストが掛かる
・育成に時間がかかる
・離職率が高い
と言うデメリットがある上、
・リスト作成
・ターゲットの絞り込み
・トークスクリプトの作成
と言う、「専門的なノウハウ」を要する作業が発生するため、手間とコストがかかります。
これらをアウトソーシングすることで、
・既に育成された人員が確保できる
・テレアポ人員配置、システム設置、ノウハウが既に構築されている
・過去の事例やデータ化したものが既にある為、結果を出すまでに時間を短縮できる
と言う、圧倒的なメリットがあり、
立ち上げまでのスピードが早く、直ぐに業務を開始することが出来ます。
テレアポでは、マーケティング、セールスの試行錯誤を繰り返し、
データーを構築していく必要がある為、一からの立ち上げでは、成果を出すのに時間が掛かります。
アウトソーシングすれば、過去の事例によってデータ化されたものや、ノウハウを所有しているので、そこに割くリソースが不要です。
また、人材確保、育成が不要なため、自社はクロージングという「コア業務」に集中できる、
と言うことが大きなメリットになります。
営業マンは「自社のテレアポ」をしてはならない
営業部門の新入社員に、教育や具体的知識やスキルを上げるためにと、
社内でテレアポ教育を行う企業が多くあります。
採用に時間を割き、コストをかけ、やっと入社した「金の卵」。
そんな彼等が、会社を辞めてしまう理由の一つが、
「会社でやらされる、テレアポが嫌」
と言うこと。
テレアポは、断られて当たり前のお仕事。
その前提で架電しなければならないため、メンタルが弱い人には向かない業務。
初めて入った会社で、心が折れる日々・・・。
遣り甲斐を見つける前に、辞めてしまう人も多い。
非常に勿体ないです。
その理由とは別に、
・「アポイントを獲得する」と言う役割と、
・「商談を成立させる」と言う役割は、
分けたほうが成果が上がる♪
と、個人的には、そのように思うのです。
私は日々、アポインターとして架電をしている中で、
アポインターには、アポイントを取る為の「話術」があり、
それに専念してこそ成果が挙げられると感じています。
それと同じように、「商談」をする方には、クロージングをする事に注力することで、
良質な商談をすることが出来、成果を挙げられるのではないかと思うのです。
商談を担当している方が、アポインターとして架電をすると、よく見られるのが、
です。結果、
をしてしまい、アポイントの機会を逃がしてしまうケースが多いのです。
知識がある分、説明できることが多いので、お客様も、
「電話だけで充分。あとは一人で考えるわ」
となってしまいます。
しかしながら、お電話で伝えられることは限られており、
資料を見せながら、事例を交えながら、実際の数字を見せながらの、
商談だからこそ、お客様のご理解や同意を得られるものなのです。
アポイントの獲得は、アポインターにゆだねることで、確実に成果が挙げられます。
「テレアポ」業務は、アウトソーシングして、プロの「アポインター」に、
「営業の社員さん」は、「クロージングと言うコア業務」に、分業するのが最適だと思います。
まとめ：「適材適所」が戦略になる
「適材適所」に人員を配置できているかどうかで、組織の仕事の効率性が決まります。
最小のインプットで、最大のアウトプットを引き出せるか、否か。
今後の企業にとって大切な見極めが迫られているのだと思います。
即効性がある「アウトソーシング」をうまく活用することで、
さらなる発展や拡大の可能性が見込めます。
これからの経営戦略の一つとして、「テレアポ」の活用も視野に入れて頂ける企業が増えるよう、
私たちも、実績を残していきたいと思います。
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