こんにちは。河合商事のアポインター、平山です。
私と同じく「アポインター」をしている多くの方が感じたことがあるであろう、
「この仕事、辛い」
という想い。
中には離職しました、と言う方もいるかもしれません。
「テレアポ」がなぜ辛くてキツイ仕事として語られ続けているのか。
その理由を解き明かしました！
この原因がわかって以来、私は仕事に「苦痛」を感じることなく、むしろ楽しんでお仕事をしています。
同じ業界に携わっておられる皆さんの、モチベーションが変わるきっかけにして頂ければ幸いです。
ぜひ最後まで読んでくださいね♪
テレアポは、圧倒的に「成功体験が少ない」
テレアポと言うお仕事は、「成功体験」というものが非常に少ないものだと思っています。
アポイントを獲得すれば、それは「成功体験」なはず・・・ですよね？
それなのに、なぜこんなに達成感を感じていないのでしょうか？
ズバリ！それは、
「結果を見ずに役目が終わる」
と言うことに原因があると思います。
「あの時のお客様は、あれから一体どうなったのだろう・・・？」
アポイントを獲得し、クライアントに納品し終えた後も、このことが脳裏をよぎります。
それは私たちが、「途中経過」しか見ることが出来ないからだと思うのです。
「クライアントとの商談で契約決まったよ！」
と言うお話は、極一部を除いては、アポインターが知り得ることはありません。
私たちのお仕事は、「契約に至るまでの商談の機会」という大きな流れの中の中間地点。
バトンを渡せば、そこから先は未知の領域なのです。
その結果、「正解が見出せず、達成感を得にくい」という事に原因があると思われます。
テレアポとは「断られる前提で掛けている」
「正解が見出せない」
これは仕事をしていくうえで、心に大きな負担を抱えることになります。
「テレアポ」をしていて「方向性が定まらない」という事は、自分の仕事に自信が持てず、無駄に悩み迷います。
結果、自信のあるトークができず、ますます負のループにはまり込んでしまうのです。
そうなる前に、まずテレアポとは「断られる前提で掛けている」ということに気付きましょう。
相手の「営業時間中」を狙って電話をしているという事
「テレアポ」は、「相手の営業時間を利用」して電話を掛けるしか手段がありません。
架電先の方は、必ず何らかの作業をしています。
私たちの電話が歓迎されるということは、残念ながらほぼありません。
「今忙しい！」
そう言われるのが、「普通のことなのだ」という事実をしっかり受け入れましょう。
「会話が出来た」それこそが「成功体験」
「断られて当たり前」の営業電話。たとえ不在でも、
・担当者の名前が聞き出せた
・在籍する時間帯が聞けた。
・担当者直通番号が聞けた。
運よく担当者に繋がり、会話ができることも数多くありますよね。
・興味をもってもらえ、資料送付となった。
・「なぜいらないのか？」ヒアリングできた。
・別の商材に興味を持ってもらえた。
これらはすべて、アポインターの成功体験だと思っております。
「お客様と会話が出来た」、その情報はすべてが貴重な財産。
顧客の生の声は、企業には届きにくいもの。だからこそ、企業が欲しがる情報です。
私たちが会話をすることで得た情報は、必ずどこかで必要とされ役に立っています。
アポインターの皆さんは、もっと自己肯定力を高く持ち、
自分の仕事に自信をもって、胸を張りましょう。
まとめ：成功体験を繰り返すことで仕事が好きになる
このように「会話が出来た」「お名前が聞けた」その一つ一つを「成果物」として考えると、
とても前向きな気持ちになりませんか？
一日に、何度も「これが出来た」とクリアすることを続けることで、
大きな自信に繋がります。
会話を重ねるごとに、自分の武器も同じ数だけ増え、力となります。
いつの間にか、「自分専用のマニュアル」が出来るのです。
お客様に対して「ではこう言ったご提案はどうでしょう？」と言うように、
イレギュラーにも怯まない、何通りものトークが出来るようになって、
「断られるのが当たり前」のアナタではなくなっているはずです♪
明日からの「会話」をぜひ楽しんでくださいね！
コメント